Je zit met een vraag

Waar bereik je Billybets Casino met je vraag?

Ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, ook in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning KSA

Vandaag uitbetaald

495.396 €

3.979 Spelers online

Vergund door KSAVergunning KOA/41030, Kansspelautoriteit Nederland

Snelle uitbetalingenGemiddeld 10 minuten, maximaal 53.000 € per transactie

Gegevens beschermd256-bit AES encryption, geaudit door eCOGRA en GLI

Drie manieren om te praten

Binnen enkele minuten een medewerker aan de lijn

Zo weet je meteen welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Eerst typen, dan wachten

Voor een korte vraag of een blik op je account is de chat op de site de snelste route; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker.

Open de chat

E-mail voor alles met een bijlage

Past je vraag bij een bijlage, zoals een document of een schermafbeelding, dan is [email protected] handig; reken op antwoord binnen 8 uur.

Schrijf ons

Een stem in plaats van tekst

Bij een vastgelopen betaling of een dringend probleem bel je +31 20 741 7139 in tijdzone CET; doorgaans word je binnen 3 minuten geholpen.

Bel ons

Hulp dichtbij

Kun je ons ook in het Nederlands bereiken?

Je hoeft niet in het Engels te zoeken naar hulp of te twijfelen wie toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 741 7139; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/41030

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vier stappen bij een klacht

Billybets Casino legt je klacht stap voor stap vast

Bij dit huis begin je altijd bij de eigen support en pas daarna bij de Kansspelautoriteit.

Klachtnummer per omgaande

Vertel je klacht in de chat of per mail aan [email protected] en noem je speelaccount, het bedrag en de datum. Je krijgt meteen een klachtnummer waarmee je later verder komt.

Een antwoord met uitleg

Een medewerker kijkt je dossier na en antwoordt meestal binnen een paar uur met wat er is gebeurd. Duurt het langer, dan houdt dezelfde persoon je op de hoogte.

Wie kijkt er nog eens naar?

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Die weegt jouw argumenten opnieuw en legt de uitkomst schriftelijk vast.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Blijft het verschil van inzicht staan, dan kun je je zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je klachtnummer en de correspondentie, want die laten zien dat je eerst bij ons aanklopte.

Geen doorverwijzingen meer

Mail de afdeling die je vraag afhandelt

Na het lezen heb je het adres dat je vraag direct bij de juiste afdeling legt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Lees wie je speelaccount beheert

Bedrijf. Handelsnaam: Billybets Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 35319988 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/41030

Schriftelijk contact. Supportmail: [email protected]

Verder lezen

Veelgestelde vragen

Geen omhaal, wel een duidelijk antwoord

De meeste spelers willen eerst weten of ze iets verkeerd hebben gedaan; dat is bijna nooit zo.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet wil geven?+

Om je account te herkennen vraagt support naar je e-mailadres en je geboortedatum, nooit naar je wachtwoord. Met die twee gegevens vinden ze je dossier meteen terug. Zo blijft je toegang veilig in jouw handen.

trustWat als ik mijn account helemaal wil sluiten?+

Wil je je account sluiten, dan regel je dat via de klantenservice door je wens duidelijk door te geven. Een tijdelijke time-out of een definitieve sluiting is beide mogelijk. Je saldo wordt eerst netjes met je afgerekend.

trustWaarom duurt mijn verificatie zo lang voordat ik kan opnemen?+

Na het opsturen van je documenten duurt de verificatie gemiddeld 51 uur. Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van woonadres zijn daarvoor genoeg. Zodra het rond is, hoor je het van ons.

trustWanneer hoor ik iets over het verwijderen van mijn gegevens?+

Een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan via [email protected]. Doorgaans krijg je binnen enkele werkdagen een reactie met wat er is gedaan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je dit laten heroverwegen.

trustWaarom kan ik niet in elke taal terecht bij de klantenservice?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet in een andere taal te schakelen als dat niet prettig voelt. Kies bij het contact gewoon de taal waarin je je het beste uitdrukt.

Antwoordtijden

Geen wachttijd gokken, gewoon de klok volgen

Dit blok helpt je kiezen op het moment dat je snel een mens aan de lijn wilt.

Livechat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactietijd mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 741 7139; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Wat je bij de hand houdt

Leg deze dingen klaar voordat je een medewerker aanspreekt, dan hoef je niets later na te sturen.

Je e-mailadres van het account
Datum en tijd van het probleem
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Eventueel klachtnummer of referentie
Een korte omschrijving van wat je zag

Verder lezen