De meeste vertraging komt van onscherpe foto's en ontbrekende hoeken; dat los je vooraf op.
In je account bij het profiel
Zodra je inlogt met je e-mailadres en wachtwoord, zie je bij je profiel de sectie voor documenten. Let op dat je daar de juiste map opent en niet een oud verzoek opnieuw verstuurt.
Alle vier de hoeken in beeld
Leg je geldige identiteitsbewijs op een effen, lichte ondergrond en fotografeer beide zijden zonder flits. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger over de tekst valt.
Bewijs van betaling in één beeld
Voor je recente bankafschrift en je bewijs van woonadres geldt hetzelfde: het volledige blad, scherp en met je naam leesbaar. Bedek niets en knip niets weg, ook niet wat onbelangrijk lijkt.
Hoe lang duurt het nog?
Na het versturen zie je de status in je account en hoef je niets extra's te doen. Vraagt ons team om aanvulling, dan krijg je bericht; reken gemiddeld 51 uur voor de hele beoordeling.
Drie papieren, één foto
Leg deze papieren klaar voor je ze verstuurt
Hierna weet je precies welk papier wat aantoont en waar de kopie aan moet voldoen.
Geldig identiteitsbewijs
Bewijst: wie je bent en je leeftijd; Moet tonen: beide zijden, scherp, alle hoeken zichtbaar
Recente bankafschrift
Bewijst: je betaalrekening en je naam; Moet tonen: volledig blad, datum en naam leesbaar
Bewijs van woonadres
Bewijst: je adres in Nederland; Moet tonen: je naam en adres onbewerkt in beeld
Zelfie met identiteitsbewijs
Bewijst: dat jij de houder bent; Moet tonen: je gezicht en het document samen scherp
Sneller goedgekeurd
Eén upload die meteen slaagt
Hier zie je waarom een document terugkomt en welke stap het de volgende keer goedmaakt.
Je naam klopt niet overal
Zodra de naam op je paspoort anders klinkt dan op je rekening, stopt de controle en vraagt het team om uitleg.
Laat je naam gelijktrekken via de klantenservice
Controleer je adres in je account
Je foto mist een hoek
Op het moment dat de foto een hoek mist, kan de scan niet worden gelezen en komt het bestand zonder beoordeling terug.
Leg het document op een effen ondergrond
Maak alle vier de hoeken zichtbaar
Verlopen identiteitsbewijs
Tegen de tijd dat je pas is verlopen, geldt het document niet meer als identiteitsbewijs en moet je een nieuwe opsturen.
Vraag een nieuw paspoort of ID aan
Stuur daarna het nieuwe exemplaar mee
Toen actueel, nu te oud
Wanneer je bankafschrift te oud is voor de termijn die het team hanteert, zegt de datum niets meer over je huidige woonadres.
Download een afschrift van deze maand
Zorg dat je adres bovenaan staat
Waarom vraagt het casino naar mijn geld?
Zodra je meer stort dan gebruikelijk, mag Billybets Casino op grond van de vergunning van de Kansspelautoriteit (KOA/41030) vragen waar je geld vandaan komt. Die controle is vaste routine tegen witwassen, geen beschuldiging aan jouw adres.
Soms vraagt het team om één of meer van deze stukken.
Loonstroken van de laatste maanden
Uittreksel van je bankrekening
Jaaropgave van je werkgever
Bewijs van verkoop van een huis
Overzicht van een uitkering
Geen verrassingen
Wanneer vraagt het casino om bewijs?
Je hoeft niet te gokken wanneer de vraag komt; hier staan de vier momenten op een rij.
Verhoog je limiet rustig
Zodra je je stortingslimiet verhoogt, wil het team weten dat het geld van jou is en vraagt het om een recent bankafschrift.
Waarom deze vraag nu?
Valt een storting of opname op door de hoogte, dan kijkt het team mee en vraagt het om de herkomst van dat bedrag te onderbouwen.
Eerst leeftijd, dan spelen
Bij je eerste storting kan het team vragen om je geboortedatum te bevestigen, zodat niemand onder de 18 jaar speelt.
Wacht mijn opname hierop?
Vlak voordat je eerste opname vertrekt, moet de verificatie rond zijn; het team vraagt om je identiteitsbewijs en een bankafschrift.
Zekerheid vóór je opname
Vragen over de verificatie
Deze antwoorden nemen de onzekerheid weg zodra je check nog loopt.
Waarom vraagt het casino naar de herkomst van mijn geld?+
De Kansspelautoriteit verplicht ons tot die controle, zodat witwassen geen kans krijgt in het Nederlandse spel. Het is een vaste stap voor elke speler, geen verdenking aan jouw adres. Je hoeft alleen te laten zien waar je tegoed vandaan komt.
Hoelang duurt het voordat de controle klaar is?+
Meestal is de beoordeling binnen 51 uur afgerond, gerekend vanaf het moment dat je bestanden compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan stopt de teller tot je het aanvult. Zodra de controle klaar is, hoor je het per e-mail.
Wanneer moet ik mijn papieren eigenlijk insturen?+
Uiterlijk vóór je eerste uitbetaling, maar wij mogen er ook eerder om vragen, bijvoorbeeld direct bij je registratie of bij je eerste storting. Stuur je eerder, dan sta je later niet stil. Zo blijft je opname in behandeling zonder wachttijd.
Moet ik mijn documenten later opnieuw aanleveren?+
Nee, in de regel niet: één geslaagde controle blijft geldig zolang je gegevens kloppen. Verandert je adres of is je paspoort verlopen, dan vragen we een nieuwe versie. Dat kost je een paar minuten en houdt je account kloppend.
Zijn mijn documenten bij jullie veilig opgeslagen?+
Ja, uploads reizen via 256-bit AES encryption en zijn alleen zichtbaar voor het team dat de controle uitvoert, onder toezicht van de Kansspelautoriteit. Onze audits door eCOGRA, SIQ en GLI houden dat proces scherp. Vragen over je gegevens stel je aan [email protected].
Billybets Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en om je ervaring te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.